متجران في المول نفسه — أحدهما يكسب والآخر يصنع الأعذار. ما الذي يفصل بينهما؟ سبعة قرارات تشغيلية في التجزئة، وأربع ركائز في المباني التجارية، والنقد الذي تحتاج أسواقنا لسماعه.

الفجوة بين مبنيين بنفس الميزانية تظهر بعد خمس سنوات لا يوم الافتتاح. الأعمدة التشغيلية الأربعة، والفجوة الإقليمية التي نستحق سماعها، وما ينتجه الاستشار التشغيلي الجيد فعلاً.